1. OMBI LA MSAADA
Mteja huripoti tatizo la mtandao, mfumo, programu au muunganisho
ambalo linaweza kuchunguzwa bila kutembelea eneo mara moja.
2. UPATIKANAJI SALAMA
KENORBIT huanzisha njia salama ya msaada wa mbali
ili mazingira yaliyoathirika yaweze kukaguliwa kwa usalama.
3. UCHUNGUZI
Tatizo huchunguzwa kwa mbali kwa kuangalia hali ya mfumo,
mwenendo wa mtandao, njia za upatikanaji na hali ya huduma.
4. UFUMBUZI WA MBALI
Pale inapowezekana, tatizo hutatuliwa kwa mbali kupitia
usanidi mpya, kurejesha huduma au maelekezo ya kiufundi.
5. HUDUMA ENDELEVU
Mteja anaendelea kupata msaada, muda wa kusimama hupunguzwa
na mifumo iliyoathirika inaendelea kufanya kazi kwa usumbufu mdogo.